Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. A Szolgáltató adatai

• Szolgáltató neve / Egyéni vállalkozó neve: Turán Szabolcs Gergely e. v.
• Székhelye: Budapest, 1121, Zugligeti út 18
• Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
• Adószáma: 92199040-1-43
• Hivatalos kapcsolattartási e-mail cím: hivaskezeles@gmail.com
• Telefonszáma: +36207474002

A tárhely- és infrastruktúra-szolgáltatók adatai:

• Rackhost Zrt. (Székhely: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., e-mail: info@rackhost.hu, weboldal: rackhost.hu) – Domain regisztráció és DNS szolgáltatás
• Lovable Technologies AB (Székhely: Riddargatan 17, 114 57 Stockholm, Svédország, e-mail: support@lovable.dev, weboldal: lovable.dev) – Webalkalmazás és frontend hoszting környezet
• Supabase Inc. (Székhely: 970 Folsom St, San Francisco, CA 94107, USA, e-mail: support@supabase.io, weboldal: supabase.com) – Adatbázis- és hitelesítési infrastruktúra
• n8n GmbH (Székhely: Mehringdamm 34, 10961 Berlin, Németország, e-mail: info@n8n.io, weboldal: n8n.io) – Munkafolyamat-automatizálási és folyamatvezérlő platform
• Vapi Labs Inc. (Székhely: 2261 Market Street #5159, San Francisco, CA 94114, USA, e-mail: support@vapi.ai, weboldal: vapi.ai) – Valós idejű hangalapú AI beszélgetési infrastruktúra
• Telnyx LLC (Székhely: 311 W Superior St, Suite 504, Chicago, IL 60654, USA, e-mail: support@telnyx.com, weboldal: telnyx.com) – Távközlési vonalak, virtuális hívószámok és hívásirányítási szolgáltatás
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Székhely: The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Írország, e-mail: support@stripe.com, weboldal: stripe.com) – Online bankkártyás fizetési és számlázási infrastruktúra kezelése

2. A szolgáltatás tárgya és működése

2.1. A Szolgáltató a HivasKezeles.hu platformon keresztül szoftverszolgáltatást (Software-as-a-Service, a továbbiakban: SaaS) nyújt, amelynek célja, hogy az Előfizető (jellemzően szerelő, karbantartó, építőipari szakember vagy egyéb egyéni és társas vállalkozó) telefonos hívásait mesterséges intelligencia (AI) technológia segítségével automatizáltan fogadja, a hívó fél által bejelentett információkat és elérhetőségeket rögzítse, az Előfizető naptára vagy megadott nyitvatartási szabályai alapján visszahívási időpontot kommunikáljon, majd a hívásról strukturált összefoglalót készítsen és továbbítson az Előfizető felé.

2.2. A technológiai kiszolgálásban és adatfeldolgozásban közreműködő külső infrastruktúra-szolgáltatók:

• Telnyx LLC: távközlési vonalak, virtuális telefonszámok biztosítása és hívásátirányítás;
• Vapi Inc.: valós idejű hangalapú mesterséges intelligencia és beszédfeldolgozás;
• n8n.io / Saját folyamatvezérlő: munkafolyamatok koordinálása;
• Supabase Inc.: adatbázis-kezelés és felhasználói fiókok hitelesítése;
• Stripe Payments Europe Ltd.: biztonságos bankkártyás fizetési tranzakciók kezelése.

2.3. A szolgáltatás kifejezetten B2B (üzleti célú) automatizációs szoftvereszköznek minősül. A Szolgáltató nem minősül hírközlési szolgáltatónak, nem nyújt humán erőforrású ügyfélszolgálati tevékenységet, és kifejezetten nem alkalmas segélyhívások (112), élet- és vagyonvédelmi, valamint vészhelyzeti hívások fogadására vagy kezelésére.

3. A szerződés létrejötte, alanyai és a fogyasztói minőség kizárása

3.1. A szerződés a weboldalon történő online regisztrációval, a regisztrációs űrlap beküldésével, a bankkártyaadatok megadásával, valamint a jelen ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató kifejezett (jelölőnégyzettel történő) elfogadásával jön létre elektronikus úton, magyar nyelven. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja külön papíralapon.

3.2. Kizárólagos üzleti felhasználás (B2B): A szolgáltatást kizárólag szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti/vállalkozási tevékenységük körében eljáró természetes személyek (egyéni vállalkozók) vagy gazdasági társaságok vehetik igénybe.

3.3. Elállási jog kizárása: Tekintettel arra, hogy az Előfizető nem minősül a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja), valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztónak, az Előfizetőt nem illeti meg a fogyasztókat megillető 14 napos indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog.

4. Előfizetési csomagok, túlhasználati díjak és elszámolás

4.1. Az aktuális előfizetési csomagok és alapdíjak:

• Start csomag: 80 perc mesterséges intelligencia által lebonyolított hívásidő / számlázási ciklus. Díja: 13 990 Ft / hó.
• Pro csomag: 160 perc mesterséges intelligencia által lebonyolított hívásidő / számlázási ciklus. Díja: 23 990 Ft / hó.

4.2. Adózási státusz: A feltüntetett árak alanyi adómentes (AAM) árak (0% ÁFA). Amennyiben a Szolgáltató adójogi státusza módosul, a Szolgáltató jogosult a mindenkori jogszabályok szerinti általános forgalmi adót felszámítani.

4.3. Keretfelhasználás és elévülés: A csomagban foglalt hívásidő kizárólag az adott elszámolási időszakra (1 hónap) érvényes. A fel nem használt percek a következő számlázási időszakra nem vihetők át, pénzre vissza nem válthatók, és jóváírásra nem jogosítanak.

4.4. Túlhasználat és percdíjak elszámolása:

• Amennyiben az Előfizető az adott számlázási időszakban kimeríti a csomagjában foglalt keretet, a további beérkező hívások lebonyolításáért 149 Ft / perc túlhasználati díjat köteles fizetni.
• A hívásidő mérése másodperc alapon történik, azonban a számlázás szempontjából minden megkezdett perc egész percnek minősül.
• A felhalmozott túlhasználati díjakat a Szolgáltató jogosult az elszámolási ciklus végén a következő havidíjjal egyidejűleg terheli. Kerettúllépés esetén 149 Ft/perc, amelyet a következő havidíjjal együtt számlázunk. A szolgáltatás a keret elfogyása után is működik. Lemondás csak a kiegyenlítetlen túllépési díj rendezése után lehetséges; az utolsó időszak túllépését záró számlán terheljük.

4.5. Próbaidőszak: 2026. október 17-étől új előfizetéshez ingyenes próbaidőszak nem vehető igénybe; az előfizetés az első havi díj megfizetésével indul. A korábban elindított próbaidőszakok a megkötéskori feltételekkel (7 nap vagy 20 perc hívásidő) zavartalanul lefutnak, lejáratukkor az előfizetés a választott csomag havi díjával fizetőssé válik, és a lejáratig bármikor díjmentesen lemondható.

5. Fizetési feltételek és ismétlődő terhelés

5.1. A fizetés a Stripe Payments Europe Ltd. biztonságos rendszerén keresztül történik, bankkártyás fizetéssel. Az előfizetés aktiválásával az Előfizető kifejezetten felhatalmazza a Szolgáltatót és a Stripe-ot az ismétlődő (rekurrens) havi díj automatikus levonására minden elszámolási időszak fordulónapján.

5.2. A Szolgáltató a bankkártyaadatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja és nem kezeli. A fizetési tranzakciókról a Szolgáltató a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát bocsát ki, amelyet e-mailben küld meg az Előfizető részére.

5.3. Sikertelen fizetés és felfüggesztés: Amennyiben az esedékes előfizetési vagy túlhasználati díj levonása fedezethiány vagy a kártya érvénytelensége miatt sikertelen, a rendszer a terhelést több alkalommal megismétli. Amennyiben a fizetés 5 (öt) naptári napon belül nem teljesül, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás működését (a hívásfogadást és átirányítási végpontot) azonnali hatállyal korlátozni vagy felfüggeszteni. A felfüggesztés ideje alatt a beérkező hívások kiszolgálása szünetel, az ebből eredő károkért a Szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal.

6. A virtuális telefonszámok jogi státusza, átirányítás és lemondás

6.1. A telefonszám tulajdonjoga: A szolgáltatás technikai működéséhez a Szolgáltató (a Telnyx szolgáltatásán keresztül) virtuális, helyhez nem kötött hívószámot (jellemzően +36 21... formátumú) biztosít az Előfizető részére az előfizetés fennállásának idejére. A virtuális telefonszám a Szolgáltató (illetve a távközlési partner) kizárólagos tulajdonát és használati jogát képezi. Az Előfizető a szám felett tulajdonjogot nem szerez, a szám elhordozására (számhordozás), eladására vagy harmadik fél részére történő átruházására sem az előfizetés ideje alatt, sem annak megszűnése után semmilyen jogcímen nem jogosult.

6.2. Felmondás (lemondás): Az előfizetés határozatlan időre jön létre. Az Előfizető jogosult az előfizetést a felhasználói felületen bármikor, indokolás nélkül lemondani. A lemondás a már kifizetett számlázási időszak utolsó napjával lép hatályba. Törtidőszaki visszatérítésre nincs lehetőség.

6.3. Az átirányítás megszüntetésének kizárólagos felelőssége:

• Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetés megszűnésekor, lemondásakor vagy díjnemfizetés miatti felfüggesztésekor a Szolgáltató jogosult a virtuális telefonszám működését leállítani, azt a rendszerből kikötni vagy karanténba helyezni.
• Az Előfizető kifejezett és kizárólagos kötelezettsége, hogy a saját hívószámán beállított hívásátirányítást legkésőbb a felmondási idő lejárta vagy a szolgáltatás megszűnésének napján a saját mobiltelefonján vagy távközlési szolgáltatójánál haladéktalanul kikapcsolja (pl. #21#, ##002# kódok használatával).
• A Szolgáltató kifejezetten kizár minden felelősséget és kártérítési kötelezettséget az olyan elmaradt vagy sikertelen hívásokért, üzletvesztésért, elmaradt vagyoni előnyért vagy közvetlen/közvetett kárért, amely abból fakad, hogy az Előfizető az átirányítást a szolgáltatás megszűnése után nem kapcsolta ki, vagy a hívó felek inaktív számra futottak be.

6.4. Csomagváltás: Magasabb csomagra történő váltás (Upgrade) azonnali hatállyal történik, az időarányos különbözet terhelése mellett. Alacsonyabb csomagra váltás (Downgrade) a következő elszámolási időszak első napjától lép életbe.

7. Mesterséges intelligencia korlátai, hívásrögzítés és adatfeldolgozási megállapodás (GDPR)

7.1. Adatkezelői és adatfeldolgozói szerepkörök:

• A felek rögzítik, hogy a szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető saját ügyfeleitől, megrendelőitől és a hozzá telefonáló harmadik személyektől érkező bejövő hívásokban elhangzó személyes adatok (hívó telefonszáma, név, cím, hiba leírása, hangfelvétel) tekintetében az Előfizető minősül a GDPR 4. cikk 7. pontja szerinti Adatkezelőnek.
• A Szolgáltató kizárólag az Előfizető utasításai alapján eljáró technikai közvetítő, így a GDPR 4. cikk 8. pontja alapján Adatfeldolgozónak minősül.
• A jelen ÁSZF elfogadásával a felek között létrejön a GDPR 28. cikke szerinti Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA), melynek keretében a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az adatokat kizárólag a híváskezelési szolgáltatás lebonyolítása, leiratozása és összefoglalása céljából kezeli, azokat harmadik félnek jogalap nélkül át nem adja, és megfelelő technikai, szervezési intézkedésekkel védi.

7.2. A hívók kötelező tájékoztatása: Az Előfizető kizárólagos jogi kötelezettsége és felelőssége annak biztosítása, hogy a hívó felek megfelelő tájékoztatást kapjanak arról, hogy a hívást mesterséges intelligencia fogadja, és a beszélgetés hanganyaga vagy szöveges kivonata rögzítésre kerül. Az Előfizető köteles a hangasszisztens üdvözlőszövegében biztosítani az erre utaló tájékoztatást. Az Előfizető mulasztásából eredő hatósági bírságokért (pl. NAIH), sérelemdíjakért a Szolgáltató felelősséget nem vállal; az Előfizető köteles a Szolgáltatót minden ilyen követelés alól teljeskörűen mentesíteni.

7.3. Az AI működésének technológiai sajátosságai (Hallucináció kizárása):

• Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a szolgáltatás nagy nyelvi modelleken (LLM) és automatikus beszédfelismerő (ASR) technológián alapul.
• A beszéd-szöveg átalakítás minőségét befolyásolhatja a hívó fél hangereje, tájszólása, háttérzaja, a vonal minősége vagy a hívó által használt szakzsargon.
• A Szolgáltató kifejezetten nem garantálja a hívások 100%-os pontosságú leiratozását vagy a tévedésmentes szándékfelismerést. Az AI által készített hívásösszefoglaló kizárólag tájékoztató jellegű segédanyag.
• Az Előfizető kifejezett kötelezettsége, hogy a visszahívás során a hívó féllel a bejelentett hiba jellegét, az elérhetőségeket, valamint a helyszín címét személyesen visszaellenőrizze. A félreértett címekből, elgépelt telefonszámokból, tévesen kategorizált hibákból vagy meghiúsult kiszállásokból eredő semminemű kárért a Szolgáltató nem felel.

8. Az Előfizető kötelezettségei és a tiltott magatartások

8.1. Az Előfizető felelős a fiókjához tartozó belépési adatok biztonságáért, valamint a regisztráció során megadott adatok valódiságáért és pontosságáért.

8.2. Tiltott felhasználási módok: Tilos a szolgáltatást:

• kéretlen üzleti hívások (hideghívás, telemarketing), spammelés lebonyolítására használni;
• jogellenes, zaklató, csalárd, fenyegető vagy megtévesztő célokra igénybe venni;
• segélyszolgálatok, életmentő vagy kritikus infrastruktúrák helyettesítésére alkalmazni;
• a rendszerek feltörésére, visszafejtésére, túlterhelésére (DDoS) irányuló módon használni.

8.3. A tiltott magatartások észlelése esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizető hozzáférését előzetes értesítés és díjvisszatérítés nélkül, azonnali hatállyal véglegesen megszüntetni.

9. Felelősségkorlátozás és SLA

9.1. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató ésszerű erőfeszítéseket tesz a 99%-os éves rendelkezésre állás biztosítására. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás működése függ harmadik félnek minősülő szolgáltatók (távközlési hálózatok, Telnyx, Vapi, Supabase, Vercel, n8n, OpenAI/Anthropic modellek) zavartalan működésétől és az internetkapcsolattól. A Szolgáltató nem felel a külső partnerek kimaradásából, műszaki hibájából vagy karbantartásából eredő szolgáltatáskiesésekért.

9.2. Közvetett károk kizárása: A Szolgáltató kifejezetten kizárja a felelősségét minden közvetett kárért, következményi kárért, elmaradt vagyoni előnyért (profitveszteségért), meghiúsult üzletkötésért, adatvesztésért vagy jóhírnév sérelméért, még abban az esetben is, ha a Szolgáltatót előzetesen tájékoztatták az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségéről.

9.3. Kártérítés felső határa (Liability Cap): A Szolgáltató teljes kártérítési felelőssége a szerződés megszegéséből vagy a szolgáltatás hibás teljesítéséből eredő valamennyi kár tekintetében – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével – összesen legfeljebb az Előfizető által a kárt okozó eseményt megelőző 1 (egy) hónapban a Szolgáltató részére ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegéig terjed.

10. Panaszkezelés és vitarendezés

10.1. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos panaszait a hivaskezeles@gmail.com címen jelentheti be írásban. A Szolgáltató a panaszt a beérkezéstől számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és indokolással ellátva megválaszolja.

10.2. Irányadó jog és joghatóság: A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog szabályai, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.) rendelkezései az irányadók.

10.3. A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, tárgyalások útján kísérik meg rendezni. Amennyiben a felek közötti egyeztetés 30 napon belül nem vezet eredményre, a felek a jogvitájuk elbírálására hatáskörtől függően a Szolgáltató mindenkori székhelye szerint illetékes magyar rendes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

11. Az ÁSZF egyoldalú módosítása

11.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint a díjszabást egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, a technológiai háttér módosulása vagy a piaci/működési költségek változása esetén.

11.2. A módosításról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 (tizenöt) nappal e-mailben vagy a vezérlőpulton keresztül tájékoztatja az Előfizetőt. Amennyiben az Előfizető a módosított feltételekkel nem ért egyet, jogosult az előfizetését a hatálybalépés napjáig felmondani. A szolgáltatás hatálybalépést követő további igénybevétele a módosított ÁSZF kifejezett elfogadásának minősül.