Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

Szolgáltató: HivasKezeles.hu (a továbbiakban: Szolgáltató). Kapcsolat: hello@hivio.ai. A Szolgáltató adatai (cégnév, székhely, adószám, cégjegyzékszám, tárhelyszolgáltató) a cégadatok véglegesítését követően kerülnek pontosításra ebben a pontban.

2. A szolgáltatás tárgya

A HivasKezeles.hu olyan előfizetéses szoftverszolgáltatás (SaaS), amely az Előfizető (jellemzően szerelő, karbantartó vagy más helyszíni szolgáltató) nem fogadott telefonhívásait mesterséges intelligenciával fogadja. Az AI asszisztens felméri a bejelentett hibát, rögzíti az ügyfél elérhetőségét és a helyszínt, az Előfizető naptára alapján tájékoztatja a hívót a várható visszahívás időpontjáról, majd összefoglalót küld az Előfizetőnek.

A szolgáltatás technikai megvalósításában közreműködő szolgáltatók: Twilio (telefonszám és hívásátirányítás), Vapi (hanganalitika és AI beszélgetés), n8n (folyamatvezérlés), Supabase (felhasználókezelés és adattárolás), Stripe (fizetés). A szolgáltatás nem minősül hívásfogadó ügyfélszolgálatnak, és nem helyettesíti a segélyhívást.

3. Szerződés létrejötte

A szerződés az online regisztrációval és a jelen ÁSZF, valamint az Adatkezelési tájékoztató kifejezett elfogadásával jön létre, elektronikus úton, magyar nyelven. A regisztrációval az Előfizető kijelenti, hogy nagykorú, cselekvőképes, és vállalkozási tevékenysége körében veszi igénybe a szolgáltatást.

4. Előfizetési csomagok és díjak

• Start — 90 perc AI hívásidő / hónap (kb. 40–50 hívás), 14 990 Ft + ÁFA / hónap.
• Pro — 160 perc AI hívásidő / hónap (kb. 70–80 hívás), 21 990 Ft + ÁFA / hónap.

Az árak nettó árak, az általános forgalmi adót nem tartalmazzák. A havi keret feletti perceket a Szolgáltató 149 Ft / perc díjon számlázza. A fel nem használt percek a következő hónapra nem vihetők át.

5. Fizetési feltételek

A fizetést a Stripe Payments Europe Ltd. mint fizetési szolgáltató kezeli. A díj a szolgáltatás aktiválásakor, majd havonta, azonos naptári napon automatikusan terhelődik a megadott bankkártyára. A Szolgáltató a teljesítésről elektronikus számlát állít ki. Bankkártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá.

Sikertelen terhelés esetén a Stripe ismételten megkísérli a levonást. 7 napon túli fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a szolgáltatást felfüggesztheti.

6. Felmondás, csomagváltás

Az előfizetés határozatlan időre szól, és a vezérlőpultból bármikor, indokolás nélkül lemondható. A lemondás a már kifizetett elszámolási időszak végén lép hatályba; a megkezdett hónap díja nem téríthető vissza. Csomagváltás esetén a magasabb csomagra váltás azonnal, alacsonyabb csomagra váltás a következő elszámolási időszaktól hatályos.

Vállalkozásként kötött szerződés esetén az Előfizetőt nem illeti meg a fogyasztókat megillető 14 napos elállási jog.

7. Az Előfizető kötelezettségei

Az Előfizető felel a fiókjához tartozó belépési adatok megőrzéséért, a megadott adatok valódiságáért, valamint azért, hogy ügyfeleit a hívások AI általi fogadásáról és rögzítéséről tájékoztassa. Tilos a szolgáltatás jogellenes célra, tömeges vagy automatizált hívásgenerálásra, illetve harmadik fél megtévesztésére történő használata.

8. Felelősség

A Szolgáltató 99% éves rendelkezésre állásra törekszik, de nem vállal felelősséget a közreműködő szolgáltatók (Twilio, Vapi, n8n, Supabase, Stripe), a mobilhálózat vagy az Előfizető eszközeinek hibájából eredő kiesésekért. Az AI által készített összefoglaló tájékoztató jellegű; a visszahívásért és a munka elvégzéséért az Előfizető felel. A Szolgáltató kártérítési felelőssége — a szándékosan okozott, illetve emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozás kivételével — legfeljebb az adott hónapra megfizetett díj összegéig terjed.

9. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részleteit külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan része.

10. Panaszkezelés, jogviták

Panasz a hello@hivio.ai címen jelenthető be; a Szolgáltató 30 napon belül válaszol. A jelen szerződésre a magyar jog irányadó. A felek a jogvitákat elsődlegesen egyeztetéssel rendezik.

11. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, erről az Előfizetőt a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben értesíti. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a szerződést a hatálybalépésig felmondhatja.