Adatkezelési tájékoztató

1. Az adatkezelő

Adatkezelő: HivasKezeles.hu. Kapcsolat és adatvédelmi megkeresések: adatvedelem@hivio.ai. A cégadatok (székhely, adószám, képviselő) a cégadatok véglegesítését követően kerülnek feltüntetésre.

A szerelő (Előfizető) ügyfelei felé az Előfizető minősül adatkezelőnek, a HivasKezeles.hu pedig adatfeldolgozóként jár el a hívások feldolgozása során.

2. Kezelt adatok köre

• Előfizetői adatok: név, e-mail cím, telefonszám, vállalkozás neve, számlázási adatok, jelszó hash formában.
• Hívási adatok: a hívó telefonszáma, a beszélgetés hangfelvétele és átirata, a bejelentett hiba leírása, a munkavégzés helyszíne, a sürgősség és az egyeztetett visszahívási időpont.
• Naptáradatok: az Előfizető naptárából a foglaltsági időpontok (a szabad visszahívási idő kiszámításához).
• Technikai adatok: IP-cím, eszköz- és böngészőadatok, belépési naplók.

3. Célok és jogalapok

• Fiók létrehozása és a szolgáltatás nyújtása — jogalap: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)).
• Hívások AI-val történő fogadása, összefoglaló készítése — jogalap: szerződés teljesítése, illetve a hívó vonatkozásában az Előfizető és a hívó közötti kapcsolatfelvételhez fűződő jogos érdek (6. cikk (1) f)).
• Hangfelvétel rögzítése és tárolása — jogalap: a hívó hozzájárulása (6. cikk (1) a)), amelyet a hívás elején elhangzó tájékoztatás után a beszélgetés folytatásával ad meg; a hozzájárulás bármikor visszavonható.
• Számlázás és adómegőrzés — jogalap: jogi kötelezettség (6. cikk (1) c)).
• Szolgáltatásfejlesztés, visszaélés-megelőzés — jogalap: jogos érdek (6. cikk (1) f)).

4. Megőrzési idő

• Hangfelvétel: 30 nap, ezt követően automatikus törlés.
• Hívásátirat és összefoglaló: 12 hónap.
• Fiókadatok: az előfizetés megszűnését követő 30 nap.
• Számlázási adatok: a számvitelről szóló törvény szerint 8 év.

5. Adatfeldolgozók

• Twilio Inc. — telefonszám, hívásátirányítás, hívásmetaadatok.
• Vapi (AI hangasszisztens) — beszédfelismerés, beszélgetés, átirat.
• n8n — a hívásfeldolgozó workflow-k futtatása.
• Supabase — felhasználókezelés és adatbázis (EU régió).
• Stripe Payments Europe Ltd. — fizetés és számlázás.
• Nagy nyelvi modellt szolgáltató partner — az összefoglaló elkészítése.

Harmadik országba történő adattovábbítás esetén az Európai Bizottság általános szerződési feltételei (SCC) biztosítják a megfelelő garanciákat. Az adatokat marketing célra nem adjuk el és nem adjuk át.

6. Adatbiztonság

Az adatokat titkosított kapcsolaton (TLS) továbbítjuk és titkosított tárolókban őrizzük. A hozzáférés szerepkör alapú, jelszavakat kizárólag egyirányú hash formában tárolunk, a rendszerhozzáféréseket naplózzuk.

7. Az érintett jogai

Az érintett kérheti a rá vonatkozó adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését, a kezelés korlátozását, tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, és élhet az adathordozhatóság jogával. Hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulás bármikor visszavonható. Kérelmek: adatvedelem@hivio.ai — válaszadás legfeljebb 30 nap.

Jogorvoslat: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., ugyfelszolgalat@naih.hu, illetve bírósághoz fordulás.

8. Sütik

A weboldal a bejelentkezés fenntartásához feltétlenül szükséges sütiket használ. Analitikai vagy marketing sütiket kizárólag külön hozzájárulással helyezünk el.